מדיניות פרטיות

הפרטיות שלך חשובה לנו

אנו מכבדים את פרטיותך ומחויבים להגן על המידע האישי שלך. מדיניות פרטיות זו מפרטת כיצד אנו אוספים, משתמשים, חושפים ומגנים על המידע שלך כאשר אתה משתמש באפליקציה שלנו.

מידע שאנו אוספים

אנו עשויים לאסוף מידע בסיסי כגון שם, כתובת דוא"ל ומספר טלפון, וכן נתוני שימוש על אופן השימוש שלך באפליקציה שלנו ומידע על המכשיר.

כיצד אנו משתמשים במידע שלך

אנו משתמשים במידע שלך כדי לספק ולשפר את השירותים שלנו, לתקשר איתך ולהבטיח את האבטחה של האפליקציה שלנו.

Fullness CRM מאפשרת לך לחבר את חשבון Google האישי שלך באמצעות Google OAuth. הגישה ל-Google API מתבצעת רק לאחר שנתת הסכמה מפורשת בתהליך ההרשאה, והגישה שלנו מוגבלת אך ורק להרשאות שאישרת — לא יותר מכך.

האפליקציה שלנו משתמשת ב-Gmail API כדי לספק פונקציונליות CRM. באופן ספציפי:

• אנו ניגשים להודעות Gmail שלך רק כדי לספק תכונות ניהול קשרי לקוחות
• אנו עשויים לשלוח דוא"ל בשמך דרך Gmail כחלק משירותי CRM שלנו
• אנו עשויים לשנות תוויות או סטטוס של הודעות כדי לעזור לארגן את התקשורת שלך
• כל הגישה לנתוני Gmail מוגבלת לספק פונקציונליות CRM בלבד
• אנו לא מוכרים, משתפים או משתמשים בנתוני Gmail שלך לכל מטרה אחרת
• תוכל לנתק את חשבון Gmail שלך בכל עת דרך הגדרות החשבון

נתוני Gmail שלך מעובדים בהתאם לאותם תקני אבטחה כמו כל המידע האישי האחר במדיניות זו.

בהתאם למדיניות נתוני המשתמשים של שירותי Google API, לרבות דרישות ה-Limited Use: אנו לא משתמשים בנתוני Gmail למטרות פרסום; אנו לא מאפשרים לעובדים או קבלנים לקרוא את נתוני ה-Gmail שלך אלא בהסכמתך המפורשת, כאשר הדבר נדרש למטרות אבטחה, או כדי לציית לחוק החל; ואנו לא משתמשים בנתוני Gmail לאימון או שיפור מודלים כלליים של בינה מלאכותית או למידת מכונה.

האפליקציה שלנו משתמשת ב-Google Calendar API כדי לספק פונקציונליות תזמון בתוך ה-CRM. באופן ספציפי:

• אנו קוראים את אירועי יומן Google שלך כדי שתוכל לראות את לוח הזמנים הקיים שלך לצד פגישות שנוצרו ב-CRM
• אנו יוצרים, מעדכנים ומוחקים אירועים ביומן Google שלך כדי לסנכרן דו-כיוונית פגישות ואירועי הזמנות עבודה שאתה מתזמן ב-CRM
• כל הגישה לנתוני היומן מוגבלת לספק פונקציונליות תזמון בלבד
• תוכל לנתק את חשבון Google שלך בכל עת דרך הגדרות החשבון

בהתאם למדיניות נתוני המשתמשים של שירותי Google API, לרבות דרישות ה-Limited Use: אנו לא משתמשים בנתוני היומן למטרות פרסום; אנו לא מאפשרים לעובדים או קבלנים לקרוא את נתוני היומן שלך אלא בהסכמתך המפורשת, כאשר הדבר נדרש למטרות אבטחה, או כדי לציית לחוק החל; ואנו לא משתמשים בנתוני היומן לאימון או שיפור מודלים כלליים של בינה מלאכותית או למידת מכונה.

נתוני משתמש של Google משמשים רק כדי לספק את הפונקציונליות שביקשת. באופן ספציפי:

• נתוני משתמש של Google אינם נמכרים.
• נתוני משתמש של Google אינם משמשים לפרסום.
• אנו מעבירים נתוני משתמש של Google לאחרים רק במידה הנדרשת כדי לספק או לשפר תכונות המיועדות למשתמש ובולטות בממשק של Fullness CRM, למטרות אבטחה, או כדי לציית לחוק החל.
• נתוני משתמש של Google אינם נקראים על ידי בני אדם אלא אם קיבלנו את הסכמתך המפורשת, הדבר נדרש למטרות אבטחה או כדי לציית לחוק החל, או שהנתונים עברו צבירה ואנונימיזציה.
• נתוני משתמש של Google אינם משמשים לפיתוח, שיפור או אימון מודלים כלליים של בינה מלאכותית או למידת מכונה.

ההרשאות שאנו מבקשים הן gmail.modify (לקריאה, ארגון ושליחה של דואר בלקוח הדואר המובנה) ו-calendar.events (לקריאה וסנכרון דו-כיווני של אירועי פגישות).

התחייבויות אלה חלות על כל נתוני המשתמש של Google וגוברות על כל תנאי שיתוף נתונים כלליים אחרים במדיניות זו, לרבות אלה המתארים העברות עסקיות או ספקי שירות צד שלישי.

השימוש וההעברה של מידע המתקבל מ-Google API על ידי Fullness CRM עומדים בדרישות מדיניות נתוני המשתמשים של שירותי Google API, לרבות דרישות ה-Limited Use.

אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה סבירים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה, שימוש, חשיפה, שינוי או הרס בלתי מורשים.

• אסימוני גישה (access tokens) של OAuth נשמרים באופן מאובטח באמצעות הצפנה.
• אסימוני רענון (refresh tokens) של OAuth נשמרים באופן מאובטח.
• האסימונים משמשים אך ורק לבקשות מאומתות אל Google API בשמך.

• תוכל לנתק את חשבון Google שלך בכל עת.
• אסימוני OAuth מבוטלים או נמחקים לאחר הניתוק.
• הסנכרון עם Google נעצר באופן מיידי לאחר הביטול.

נתוני משתמש של Google נשמרים רק למשך הזמן הנדרש כדי לספק את תכונות הסנכרון, או עד שתבטל את ההרשאה או תבקש מחיקה, בכפוף למחויבויותינו החוקיות.

שיתוף נתונים וצדדים שלישיים

אנו לא מוכרים, סוחרים או משתפים את המידע האישי שלך עם צדדים שלישיים למטרות שיווק. אנו עשויים לשתף מידע רק בנסיבות הבאות:

• עם הסכמתך המפורשת
• כדי לציית לחובות חוקיים
• כדי להגן על זכויותינו ולמנוע הונאה
• עם ספקי שירות מהימנים המסייעים בהפעלת השירות שלנו (תחת הסכמי סודיות קפדניים)

אנו אף פעם לא מוכרים או משתפים את נתוני Gmail שלך או כל מידע אישי אחר למטרות מסחריות.

מי אחראי
פולניס מערכת חכמה לניהול עסקים בע"מ (ח.פ. 517195863) אחראית לפרטים שאתם שולחים בטפסים באתר שלנו — למעט טפסים ועמודים שעסקים המשתמשים ב-Fullness מפרסמים בעצמם, או שולחים אליכם דרכה — כגון טפסי קמפיינים וטפסים אחרים, כרטיסי ביקור דיגיטליים (כולל קביעת תורים), חנויות מקוונות, וקישורים שהם שולחים אליכם כדי לחתום על מסמך, למלא בקשה, לתאם מחדש ביקור או להשיב להזמנת רכש (ראו בהמשך). אפשר לפנות אלינו בכתובת [email protected] או בטלפון 074-7722019.

מה אנחנו אוספים ולמה
• בקשות להדגמה: שם וכתובת דוא"ל, ואם תמסרו גם טלפון ושם החברה — כדי לתאם את ההדגמה וליצור איתכם קשר בנוגע אליה.
• דוחות מהמחשבונים: שם, כתובת דוא"ל וטלפון, יחד עם הנתונים שהזנתם במחשבון — כדי לשלוח לכם את הדוח בדוא"ל; הדוח, כמו הדוא"ל שבו הוא נשלח, מציג גם את Fullness. צוות המכירות שלנו מקבל הודעה על הבקשה, אך יוצר איתכם קשר בנוגע ל-Fullness רק אם סימנתם את התיבה שמבקשת זאת.
• בודק ה-PCN874 ובודק שכר המינימום: שם, כתובת דוא"ל וטלפון בלבד — מועברים לצוות המכירות שלנו, שיוצר איתכם קשר בנוגע ל-Fullness רק אם סימנתם את התיבה שמבקשת זאת. שני הטפסים האלה אינם שומרים את הנתונים מהמחשבון ואינם שולחים דוח בדוא"ל.
• בקשות להצעת מחיר בעמוד המחירים: שם, כתובת דוא"ל וטלפון, ואם תמסרו גם שם החברה, יחד עם החבילה שבניתם — כדי להכין הצעת מחיר וליצור איתכם קשר בנוגע אליה.
• טופס יצירת הקשר ו"דברו עם הצוות שלנו": שם, כתובת דוא"ל, טלפון והודעה — כדי להשיב לכם וליצור איתכם קשר בנוגע ל-Fullness. הפניות האלה נרשמות במערכת ניהול הלקוחות שלנו, ועותק של ההודעה נשלח אליכם בדוא"ל.
• הרשמה: הפרטים שלכם ושל העסק שלכם — כדי לפתוח ולנהל את החשבון שלכם, לחייב אתכם ולשלוח לכם הודעות על השירות. תשלום בכרטיס אשראי מתבצע בעמוד של ספקית הסליקה שלנו, פלאקארד.
בבקשות להדגמה, בבקשות להצעת מחיר, בטפסי המחשבונים ובהרשמה אנחנו רושמים גם את מועד השליחה, את כתובת ה-IP ואת סוג הדפדפן, כדי להגן על הטפסים מפני שימוש לרעה.

מי מקבל את הפרטים
• Cloudflare, שדרכה עוברים כל העמודים והטפסים באתר, ושבודקת גם שחלק מהטפסים נשלחים על ידי אדם ולא על ידי בוט.
• ספקית האחסון שלנו, Amazon Web Services, בישראל.
• ספקית הדוא"ל שלנו, Microsoft 365, דרך תיבת דואר ש-Forbit מפעילה עבורנו.
• שירות ניטור התקלות שלנו, Sentry, בגרמניה: כשמשהו נכשל, דוח התקלה עשוי לכלול פרטים מהטופס.
• בדוא"ל, צוותי המכירות והתמיכה של Fullness, ו-Forbit, שמפתחת ומפעילה את מערכות Fullness.
איננו מוכרים את הפרטים שלכם.

האם חובה למלא?
אין חובה חוקית לעשות זאת. בלי הפרטים שטופס מסמן כחובה, לא נוכל להשיב לכם, לשלוח לכם דוח או הצעת מחיר, או לפתוח לכם חשבון.

דיוור שיווקי
מלבד המידע על Fullness שמגיע עם דוח מהמחשבון, נשלח לכם עדכונים שיווקיים רק אם סימנתם את התיבה שמבקשת זאת. אפשר לבקש מאיתנו להפסיק בכל עת בפנייה אל [email protected], וכל הודעה כזו תכלול דרך להסרה מרשימת התפוצה.

טפסים של הלקוחות שלנו
עסקים שמשתמשים ב-Fullness יכולים לפרסם טפסים משלהם (כמו טפסי לידים), כרטיסי ביקור דיגיטליים (כולל קביעת תורים) וחנויות מקוונות, ולשלוח אליכם דרכה קישורים — למשל כדי לחתום על מסמך או על תעודת משלוח, למלא בקשה כמו בקשה פנסיונית, לתאם מחדש ביקור שירות או להשיב להזמנת רכש. הפרטים שתשלחו דרכם מגיעים לאותו עסק, שהוא האחראי להם; Fullness שומרת ומעבדת אותם עבורו. בנוגע לפרטים האלה, פנו לאותו עסק.

הזכויות שלכם
יש לכם זכות לעיין במידע שאנחנו מחזיקים עליכם ולבקש מאיתנו לתקן או למחוק אותו (חוק הגנת הפרטיות, סעיפים 13 ו-14). כתבו אל [email protected].

במה אנחנו משתמשים ולמה

האתר הציבורי שלנו — העמודים שאפשר לבקר בהם בלי להתחבר — משתמש במספר קטן של עוגיות (cookies) וטכנולוגיות דומות. אתם מחליטים אילו מהעוגיות האופציונליות יפעלו, דרך הודעת העוגיות שמוצגת בביקור הראשון, ואפשר לשנות או לבטל את הבחירה בכל עת בקישור "הגדרות עוגיות" בתחתית עמודי האתר השיווקי. נשאל שוב אחרי 6 חודשים, או מוקדם יותר אם הכלים שבהם אנחנו משתמשים ישתנו.

עוגיות הכרחיות (פעילות תמיד)
נדרשות להפעלת האתר ולאבטחתו: עוגיית החיבור (fullness_session), עוגיית ההגנה על טפסים (XSRF-TOKEN), עוגיית איזון עומסים (INGRESSCOOKIE), עוגיות אבטחה של Cloudflare כגון __cf_bm, והעוגייה ששומרת את בחירת העוגיות שלכם (fullness_consent, ל-6 חודשים). בחירת השפה שלכם נשמרת גם באחסון המקומי של הדפדפן. אף אחת מהן אינה משמשת למעקב או לפרסום.

סטטיסטיקת שימוש – Google Analytics 4 (רק בהסכמתכם)
מסופק על ידי Google LLC. הכלי סופר ביקורים, מקורות תנועה ואת העמודים והכפתורים שבהם משתמשים, וכן נתונים מסכמים מהמחשבונים שלנו, כדי שנוכל לשפר את האתר. אם תירשמו, הסטטיסטיקה תקושר להרשמה שלכם. עוגיות: _ga ו-_ga_*, נשמרות עד 13 חודשים. אותות הפרסום כבויים.

הקלטות גלישה ומפות חום – Microsoft Clarity (רק בהסכמתכם)
מסופק על ידי Microsoft Corporation. הכלי מתעד תנועות עכבר, גלילה והקלקות בעמודי האתר ומציג אותן כהקלטות וכמפות חום, כדי שנבין איפה האתר מבלבל. טקסט שמוקלד בשדות טפסים מוסתר ואינו נאסף. אם תירשמו, ההקלטה תקושר להרשמה שלכם. עוגיות: _clck ו-_clsk באתר שלנו, ועוגיות של Microsoft בדומיינים של Microsoft עצמה כגון CLID, MUID, ANONCHK, MR ו-SM, נשמרות עד 13 חודשים.

גופנים
העמודים שלנו טוענים את הגופנים שלהם מ-Google Fonts, שמקבלת את כתובת ה-IP שלכם כדי לספק אותם. היא אינה מציבה עוגיות.

העברה אל מחוץ לישראל
Google ו-Microsoft מעבדות את נתוני הסטטיסטיקה וההקלטות בארצות הברית. בעמודים שאפשר לבקר בהם בלי להתחבר, אנחנו טוענים את הכלים האלה רק אחרי שהסכמתם להם.

אם תסרבו או תבטלו את ההסכמה
האתר פועל במלואו גם ללא סטטיסטיקה והקלטות. כשתבטלו את ההסכמה, נפסיק את הכלים האלה מאותו רגע — ונטען את העמוד מחדש אם הקלטה הייתה פעילה — ונמחק את העוגיות שהם הציבו באתר שלנו (_ga, _ga_*, _clck, _clsk). עוגיות ש-Microsoft מציבה בדומיינים שלה, כגון MUID או CLID, אינן ניתנות למחיקה על ידי האתר שלנו; אפשר למחוק אותן בהגדרות הדפדפן. הביטול אינו חל על עיבוד שנעשה לפניו.

באפליקציה לאחר התחברות
לאחר שתתחברו ל-Fullness, אנחנו משתמשים ב-Google Analytics וב-Microsoft Clarity כדי להבין איך המוצר משמש ולאתר תקלות. הודעת העוגיות המתוארת למעלה חלה על העמודים שאפשר לבקר בהם בלי להתחבר.

הזכויות והשליטה שלך

יש לך זכויות מסוימות בנוגע למידע האישי שלך, כולל:

• הזכות לגשת, לתקן או למחוק את המידע שלך
• הזכות לנתק את חשבון Gmail שלך בכל עת
• הזכות לבקש העברת נתונים
• הזכות לבטל הסכמה לעיבוד נתונים מסוימים
• הזכות להיות מיודע כיצד הנתונים שלך משמשים

כדי לממש זכויות אלה או לנתק את שילוב Gmail שלך, אנא בקר בהגדרות החשבון שלך או צור קשר עם צוות התמיכה שלנו.

על מה חל החלק הזה
הסעיפים הבאים מתארים את אפליקציית Fullness למי שמשתמשים בה כלקוחות של העסקים שעובדים עם Fullness (במדיניות זו: "חברות"): איך נכנסים, איך מתחברים לחברות, ומה עושים מולן באפליקציה. הם מצטרפים לשאר המדיניות.

מי אחראי
פולניס מערכת חכמה לניהול עסקים בע"מ (ח.פ. 517195863) אחראית לחשבון Fullness שלכם: הכניסה, החיבורים שלכם במכשירים, רשימת החברות, מחיקת החשבון והתיעוד של האישור שלכם למדיניות זו ולתנאי השירות. כל חברה שאתם מתחברים אליה אחראית למה שהיא שומרת עליכם כלקוחותיה, כמו כרטיס הלקוח, הבקשות, המסמכים והחתימות שלכם, והמידע שהיא משיגה כדי לספק את שירותיה. Fullness שומרת ומעבדת את הרשומות האלה עבור החברה. אפשר לפנות אלינו בכתובת [email protected] או בטלפון 074-7722019.

מה אנחנו מבקשים
נכנסים עם מספר הזהות ומספר הנייד, ואנחנו שולחים לנייד הזה קוד חד-פעמי ב-SMS. קוד נשלח רק כשמספר הזהות והנייד שייכים לאותו חשבון, והאפליקציה עונה באותו אופן בין שהם שייכים לאותו חשבון ובין שלא. בהרשמה מוסרים גם שם מלא. אם לחשבון שלכם יש סיסמה או מפתח גישה, אפשר להמשיך להיכנס איתם.

הקוד
הקוד בן 6 ספרות, ואפשר להשתמש בו במשך 5 דקות, עד 5 ניסיונות. אנחנו שומרים רק טביעה חד-כיוונית (hash) שלו, אף פעם לא את הקוד עצמו, ומוחקים אותה כמה שעות אחרי שתוקף הקוד פג. ה-SMS נשלח בשם FULLNESS דרך ספקית ה-SMS שלנו. נוסח ההודעה אינו נשמר, והיא אינה מופיעה בהיסטוריית ההודעות של אף חברה.

מה אנחנו מתעדים
כדי להגן על החשבון שלכם ועל השירות מפני שימוש לרעה, אנחנו מתעדים כל קוד שנשלח, כל בדיקה של קוד, וכל כניסה והרשמה, עם המועד, המכשיר והתוצאה. ברשומות האלה מספר הזהות, הנייד וכתובת הרשת (IP) שלכם נשמרים רק כטביעות שנוצרות במפתח סודי המוחזק בשרתים שלנו, והנייד גם בצורה מוסתרת חלקית. אנחנו שומרים את הרשומות האלה 12 חודשים, ואז מוחקים אותן.

אישור התנאים והמדיניות
כשאתם נכנסים או נרשמים ממסך הפתיחה של האפליקציה, אנחנו מתעדים שאישרתם את הגרסאות של תנאי השירות ושל מדיניות זו שבתוקף באותה עת: הגרסאות, המועד, שפת האפליקציה, המכשיר, אופן הכניסה וטביעה של כתובת הרשת שלכם שנוצרת במפתח סודי. אנחנו שומרים את התיעוד הזה כראיה כל עוד החוק מחייב.

"זכור אותי במכשיר הזה"
אם תסמנו אותו, תישארו מחוברים עד שתתנתקו, תמחקו את החשבון או שנחסום את החיבור, או עד שיעברו 90 יום בלי שתפתחו את האפליקציה. אם לא תסמנו אותו, החיבור מסתיים כשסוגרים את האפליקציה או אחרי 30 דקות ברקע, ובשרתים שלנו 30 דקות אחרי הבקשה האחרונה שלו. הרשמה באפליקציה משאירה אתכם מחוברים כאילו סימנתם אותו, אלא אם לחשבון יש גם מקום כעובד בעסק. מה שלא תבחרו, כל חיבור מסתיים 180 יום אחרי הכניסה, ואז נכנסים שוב.

במכשיר שלכם
האפליקציה שומרת את מפתח החיבור באחסון המאובטח של המכשיר, יחד עם הבחירה שלכם להישאר מחוברים, ובחיבור שביקשתם שלא נזכור, גם את השעה שבה האפליקציה עברה לרקע. היא שומרת גם מזהה התקנה אקראי, שעוזר לנו להגביל שימוש לרעה ולזהות התקנה מחדש של האפליקציה, ואינו אומר דבר על זהותכם. שום דבר שאתם מקלידים בכניסה או בהרשמה, כמו השם, מספר הזהות, הנייד או הקוד, אינו נשמר במכשיר, מלבד שם המשתמש של הכניסה עם סיסמה, אם האפליקציה זוכרת אותו עבורכם.

בשרתים שלנו
לכל חיבור אנחנו שומרים את שם המכשיר ואת המועדים שבהם החיבור התחיל ושבהם נעשה בו שימוש לאחרונה. כשחיבור מסתיים, אנחנו שומרים במשך 180 יום רישום קצר של המועד והסיבה (התנתקתם, תוקפו פג או שהחשבון נמחק), שאינו מזהה אף אחד, כדי שהמכשיר יוכל לומר לכם למה נותקתם. התנתקות מסיימת את החיבור במכשיר ובשרתים שלנו, ומסירה את רישום המכשיר לקבלת התראות.

מה אתם שולחים
באפליקציה אפשר לשלוח לחברה בקשות והודעות, לענות על שאלותיה, להעלות מסמכים ותמונות מהמכשיר, לחתום על מסמכים ולקבוע שיחה או פגישה. כל מה שאתם שולחים מגיע לאותה חברה, שהיא האחראית לו, ונשמר בשרתים של Fullness עבורה. האפליקציה פותחת את המצלמה, התמונות או הקבצים רק כשאתם בוחרים להוסיף משהו, ורק בהרשאת המכשיר.

מסמכי זהות
כשחברה מבקשת צילום של תעודת הזהות או של מסמך מזהה אחר, התמונה נשמרת באזור אחסון נפרד, פרטי ומוצפן שרק אותה חברה יכולה לגשת אליו, והחברה קובעת כמה זמן היא נשמרת.

חתימות
כשאתם חותמים על מסמך באפליקציה, אנחנו שומרים איתו, כראיה לחתימה, את השם ומספר הנייד שלכם כחותמים, את המועדים שבהם צפיתם במסמך וחתמתם עליו, ואת כתובת הרשת והמכשיר שלכם. המסמך החתום הוא חלק מהרשומות של החברה.

פגישות
כשאתם קובעים שיחה או פגישה, החברה מקבלת את המועד שבחרתם יחד עם הבקשה שלכם, ועשויה ליצור איתכם קשר בנוגע אליה.

מתי זה קורה
אם אתם לקוחות של FORBIT, סוכנות הביטוח והתכנון הפנסיוני, האפליקציה יכולה לשאול אם אתם מאשרים ל-FORBIT לבקש את המידע שלכם מהמסלקה הפנסיונית ומהר הביטוח, מאגר המידע הביטוחי של רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון. שום דבר אינו מתבקש אם לא חתמתם באפליקציה על ייפוי הכוח של המסלקה ועל ההרשאה של הר הביטוח. כל אחד מהם מוצג במלואו, לכל מקום חתימה יש אישור משלו שאינו מסומן מראש, ואתם מאשרים בקוד שנשלח ב-SMS לנייד שבכרטיס הלקוח שלכם ב-FORBIT. אם תבחרו "אחר כך", שום דבר אינו מתבקש.

מה מתועד
עם האישור שלכם אנחנו מתעדים, כראיה להסכמתכם, את הנוסח המדויק שהוצג לכם וטביעה (hash) שלו, את המועד, השפה, המכשיר, וטביעה של כתובת הרשת שלכם שנוצרת במפתח סודי. לבקשות האלה אתם גם מאשרים את הכתובת שלכם, שנשמרת עם ההרשאה, ולהר הביטוח אתם מוסרים את תאריך הלידה ואת תאריך ההנפקה של תעודת הזהות, כפי שהטופס שלו מבקש: הם נשמרים עם הבקשה, ונשמרים בכרטיס הלקוח שלכם רק אם האפליקציה יצרה את הכרטיס.

מי מגיש את הבקשה
את הבקשות מגישה FORBIT, בשמה, באמצעות סוכן שהיא ממנה לבקשות מהאפליקציה. אם האפליקציה צירפה אתכם זה עתה כלקוחות חדשים, FORBIT בודקת קודם את הפרטים שלכם, ושום דבר אינו נשלח עד שהיא מאשרת את הכרטיס. המידע שמתקבל, כמו מוצרי החיסכון הפנסיוני והביטוח שלכם עם היתרות, דמי הניהול וההפקדות, הופך לחלק מהרשומות של FORBIT עליכם, ש-Fullness שומרת ומעבדת עבורה. תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של FORBIT עצמה, שמוצגים באפליקציה, חלים עליה.

ביטול
ייפוי הכוח וההרשאה נשארים בתוקף עד שתבטלו אותם מול FORBIT, גם אם תמחקו את חשבון Fullness. כדי לבטל אותם, או כדי לברר על המידע הזה, פנו ל-FORBIT.

המלצות
כשחברה מציגה לכם המלצות, כמו ש-FORBIT עושה, הן נוצרות אוטומטית לפי כללים קבועים מנתוני המוצרים שלכם: למשל דמי ניהול מעל רף שנקבע, קרן לא פעילה, תשואה נטו שלילית או הפקדות מעסיק שלא הגיעו. אף מודל בינה מלאכותית אינו יוצר אותן.

השאלות שאפשר לשאול
אפשר לשאול על ההמלצות רק על ידי בחירה באחת השאלות שהאפליקציה מציעה; אין כתיבה חופשית. השרת שלנו מכין את התשובה מדף עובדות קצר על ההמלצה, או על כל ההמלצות שלכם יחד: סוג המוצר, נתונים מעוגלים כמו דמי ניהול, הממוצע בשוק וחיסכון משוער, ומספר ההמלצות. כשהחברה הפעילה תשובות של בינה מלאכותית, הנוסח הקבוע של השאלה ודף העובדות נשלחים למודל בינה מלאכותית, שכותב תשובה קצרה בשפה שלכם. המודל אף פעם אינו מקבל את השם, מספר הזהות, הנייד, האימייל או הכתובת שלכם, מספר פוליסה או חשבון כלשהו, או שם של קרן, של חברת ביטוח או של הסוכן שלכם. התשובה נבדקת מול העובדות לפני שאתם רואים אותה. אם היא לא עוברת את הבדיקה, או שהמודל אינו בשימוש או אינו זמין, תקבלו במקומה תשובה כתובה מראש.

ספקי הבינה המלאכותית
המודל הוא Gemini של Google, דרך ה-Gemini API של Google, ובמקומו Claude של Anthropic כש-Gemini אינו זמין. אנחנו משתמשים בהם לפי תנאים שאינם מתירים להם לאמן את המודלים שלהם על המידע הזה. תשובות נשמרות עד 24 שעות, כדי שאותה שאלה תקבל אותה תשובה. אנחנו מתעדים איזו שאלה נשאלה, מתי, והאם ענה המודל או תשובה כתובה מראש, אבל לא את נוסח התשובה.

מידע, לא ייעוץ
ההמלצות והתשובות הן מידע כללי, שמבוסס על הנתונים שיש לחברה, שעשויים להיות חלקיים או לא מעודכנים; הערכות מסומנות ככאלה. הן אינן ייעוץ פיננסי, פנסיוני, ביטוחי או מיסויי אישי, ואינן המלצה לבצע שינוי כלשהו. לפני כל החלטה, דברו עם הסוכן המורשה שלכם; האפליקציה מציעה דרך ליצור איתו קשר.

התראות
כדי לשלוח לכם התראות, למשל שחברה ענתה לבקשה שלכם או שהמידע שלכם מוכן, האפליקציה רושמת את המכשיר ב-Firebase Cloud Messaging, שירות של Google, ואנחנו שומרים את כתובת ההתראות של המכשיר עם החשבון שלכם. הכותרת והטקסט של התראה עוברים דרך השירות של Google בדרכם למכשיר. אפשר לכבות התראות בכל עת בהגדרות המכשיר; התנתקות או מחיקת החשבון מסירות את הרישום. "שלחו לי התראה כשהמידע מוכן" כבוי עד שתבחרו בו, וההתראה הזו נשלחת פעם אחת.

דוחות קריסה וסטטיסטיקות שימוש
האפליקציה משתמשת ב-Firebase Crashlytics, שירות של Google, כדי לדווח על קריסות ותקלות ולאפשר לנו לתקן אותן. דוח כולל פרטים טכניים כמו דגם המכשיר, הגרסאות של מערכת ההפעלה ושל האפליקציה, מזהה התקנה, ואת התקלה עם מה שהאפליקציה עשתה לפניה. האפליקציה משתמשת גם ב-Google Analytics for Firebase כדי לספור פתיחות של האפליקציה ואת המסכים שבהם משתמשים, כדי שנוכל לשפר אותה. השרתים שלנו מדווחים על התקלות שלהם לשירות ניטור התקלות שלנו, Sentry, בגרמניה.

כדי להפעיל את האפליקציה אנחנו נעזרים בנותני השירות שלהלן. כל אחד מהם מקבל רק את מה שהשירות שלו צריך, ואיננו מוכרים את הפרטים שלכם.
• Amazon Web Services, ספקית האחסון שלנו, בישראל: השרתים שלנו, והמסמכים והתמונות שאתם מעלים.
• Cloudflare, שדרכה עובר החיבור של האפליקציה לשרתים שלנו.
• SMS4Free, ספקית ה-SMS שלנו, ששולחת לנייד שלכם את הקודים ואת ההודעות על החשבון.
• Google, דרך Firebase: התראות (Firebase Cloud Messaging), דוחות קריסה (Firebase Crashlytics) וסטטיסטיקות שימוש (Google Analytics for Firebase).
• Google (ה-Gemini API) ו-Anthropic (Claude), שכותבות תשובות לשאלות על ההמלצות ומקבלות רק את העובדות שתוארו למעלה.
• Sentry, שירות ניטור התקלות שלנו, בגרמניה.
• ספקית הדוא"ל שלנו, Microsoft 365, דרך תיבת דואר ש-Forbit מפעילה עבורנו, כשאתם כותבים לתמיכה שלנו.

העברה אל מחוץ לישראל
Google, Anthropic ו-Sentry עשויות לעבד את המידע הזה מחוץ לישראל, ובכלל זה בארצות הברית ובאיחוד האירופי.

הזכויות שלכם
לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, יש לכם זכות לעיין במידע שאנחנו מחזיקים עליכם ולבקש מאיתנו לתקן או למחוק אותו (סעיפים 13 ו-14). בנוגע למה שחברה שומרת עליכם כלקוחותיה, פנו לאותה חברה: היא האחראית לו, ואנחנו נעזור לה להשיב לכם.

הבחירות שלכם באפליקציה
• אפשר למחוק את חשבון Fullness בכל עת, כמתואר בסעיף הבא.
• אפשר להחליף את מספר הנייד של החשבון באימות המספר החדש בקוד.
• אפשר לכבות התראות בהגדרות המכשיר.
• אפשר לבקש מחברה לסיים את הגישה שלכם אליה, ולבטל ייפוי כוח או הרשאה שנתתם לה, בפנייה אליה.

פנייה ותלונות
כתבו לנו לכתובת [email protected] או התקשרו למספר 074-7722019. אם אינכם מרוצים מהתשובה שלנו, אפשר להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות.

איך מוחקים את החשבון
באפליקציה, בחרו "מחיקת החשבון" בכל מקום שבו האפליקציה מאפשרת להתנתק: בתפריט החשבון, בתפריט הצד או במסך החשבון של FORBIT. הבחירה פותחת את עמוד המחיקה שלנו בקישור חד-פעמי, בתוקף ל-10 דקות, שפותח את העמוד כשאתם כבר מחוברים לחשבון. אפשר גם לפתוח את העמוד בעצמכם בכתובת fullness.co.il/account/delete: מזינים את מספר הזהות והנייד ומאשרים בקוד שנשלח לנייד הזה, והעמוד מציג כל חשבון שמחזיק את מספר הזהות והנייד האלה, עם החברות שלו. העמוד מסביר מה יימחק ומה יישמר, ושום דבר אינו נמחק עד שתאשרו. אם לא מגיע אליכם קוד, אפשר לשלוח מהעמוד בקשת מחיקה עם השם, מספר הזהות ודרך ליצור איתכם קשר: התמיכה שלנו בודקת את זהותכם, מוחקת את החשבון בתוך 30 יום ומעדכנת אתכם. אם אתם הבעלים היחידים של עסק פעיל, העבירו קודם את הבעלות או סגרו את העסק; עד אז החשבון אינו נמחק.

מה נמחק
כדי שאף חברה לא תאבד את הרשומות שלה, החשבון שלכם עובר התממה במקום להימחק: שמו הופך ל"חשבון שנמחק", ומספר הזהות, הנייד, האימייל, שמות המשתמש, הסיסמה, פרטי האימות הדו-שלבי, התמונה ופרטי כרטיס האשראי שלכם נמחקים או מוחלפים בערכים שאינם מזהים איש. כל מה ששייך לחשבון בלבד נמחק: החיבורים שלכם בכל המכשירים, אסימוני הכניסה, רישומי המכשירים וההתראות, מפתחות הגישה, הקודים, ההתראות, ההעדפות, סדר החברות שלכם וסימוני הפתיחה של האפליקציה. חשבונות דוא"ל ויומן מחוברים מנותקים, והגישה שלהם מבוטלת או שפרטי ההתחברות שלהם מושמדים. החשבון שלכם מנותק מכל רשומות הלקוחות, הספקים, העובדים והפרויקטים של החברות, וכל מקום שלכם כעובד מסתיים; כל עסק שבו היה לכם מקום כזה מקבל הודעה. בדיקות הזהות ובקשות ההתחברות הפתוחות שלכם נסגרות. ביומן הפעולות של החשבון עצמו נמחקים הסיסמה, פרטי האימות הדו-שלבי, מספר הזהות, הנייד והאימייל שלכם. אחרי המחיקה אנחנו שולחים SMS שמאשר אותה לנייד שהיה בחשבון, וכל מכשיר שמחובר לחשבון חוזר למסך הפתיחה.

מה Fullness שומרת, ולכמה זמן
• התיעוד של האישור שלכם לתנאי השירות ולמדיניות זו, של ההסכמות וההרשאות שנתתם ושל המסמכים שחתמתם עליהם, כל עוד החוק מחייב.
• הרישום של המחיקה עצמה (מתי התבקשה ובוצעה, איך, וכמה רשומות נותקו), 12 חודשים לפחות וכל עוד נשמרת ראיית ההסכמה או ההרשאה שהוא קשור אליה, כדי שהמחיקה תהיה מתועדת ושלא ייעשה שוב שימוש בחשבון שנמחק.
• התיעוד של הקודים, הכניסות וההרשמות, 12 חודשים מכל אירוע, והתיעוד של השלבים בעמוד המחיקה, 12 חודשים.
• בבקשת מחיקה שנשלחה לתמיכה: השם, מספר הזהות, פרטי הקשר והערת התמיכה נמחקים 12 חודשים אחרי שהטיפול בבקשה הושלם, והסטטוס והמועדים שלה נשמרים.
• קישורי מחיקה חד-פעמיים נמחקים יום אחרי שהשתמשו בהם או שתוקפם פג.

מה החברות שומרות
כל חברה שומרת, לפי המדיניות שלה והחוק שחל עליה, את הרשומות שלה עליכם: כרטיס הלקוח (גם זה שנוצר כשהתחברתם באפליקציה), הבקשות, המסמכים, החתימות וההודעות ששלחתם אליה, ורשומות הלקוחות, הספקים, העובדים והנהלת החשבונות שלה. מחיקת חשבון Fullness אינה מוחקת אותן; פנו לחברה בעניינן. אם נתתם ל-FORBIT ייפוי כוח או הרשאה, הם נשארים בתוקף עד שתבטלו אותם מול FORBIT, ועמוד המחיקה מסביר איך לפנות אליה.

רשימת החברות
האפליקציה מציגה את החברות שבחרו להופיע בה, עם השם הציבורי, הלוגו והתחום שלהן. הרשימה זהה לכולם, ואינה חושפת דבר על הלקוחות של חברה. החברות שאתם מחוברים אליהן, והסדר שבו סידרתם אותן, נשמרים עם החשבון שלכם.

מה חברה מקבלת
כשאתם מתחברים לחברה, כשאתם בוחרים בה או כשהיא כבר מכירה אתכם כלקוחותיה, החברה מקבלת את השם, מספר הזהות ומספר הנייד המאומת שלכם, ואת השפה שבה אתם משתמשים באפליקציה, כדי לזהות את הרשומה שלכם, לטפל בבקשתכם ולספק את שירותיה. אם אין לחברה כרטיס לקוח שלכם, נוצר אצלה כרטיס עם הפרטים האלה; אם יש לה, הגישה שלכם באפליקציה מקושרת אליו. כרטיס הלקוח שלכם מסומן כמי שנרשם באפליקציה, עם התאריך, האם הייתם לקוחות חדשים או קיימים, והאם בחרתם בחברה או שהיא זיהתה אתכם. חברה שנותנת גישה אוטומטית מחברת אתכם מיד כשאתם מאמתים את הנייד, אם כרטיס לקוח פעיל שלה מחזיק את מספר הזהות ואת הנייד הזה. כל חיבור אחר ממתין לאישור החברה, והחברה רשאית לאשר, לדחות או לסיים את הגישה שלכם.

מה החברה שומרת
מכאן והלאה החברה רואה את מה שאתם עושים מולה באפליקציה: הבקשות וההודעות שלכם, המסמכים והתמונות שאתם שולחים אליה, החתימות והפגישות שלכם. החברה אחראית לשימוש שלה בפרטים האלה ולשמירתם, לפי מדיניות הפרטיות שלה והחוק שחל עליה. אפשר לפנות אליה כדי לברר על המידע, לתקן אותו או לבקש את מחיקתו. סיום החיבור או מחיקת חשבון Fullness אינם מסירים רשומות שהחברה שומרת או חייבת לשמור.