سياسة الخصوصية

خصوصيتك مهمة بالنسبة لنا

نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية معلوماتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا والكشف عن معلوماتك وحمايتها عند استخدامك لتطبيقنا.

المعلومات التي نجمعها

قد نجمع معلومات أساسية مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف، بالإضافة إلى بيانات الاستخدام حول كيفية استخدامك لتطبيقنا ومعلومات الجهاز.

كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك لتقديم وتحسين خدماتنا والتواصل معك وضمان أمان تطبيقنا.

يتيح لك Fullness CRM توصيل حساب Google الخاص بك باستخدام Google OAuth. لا يتم الوصول إلى واجهات برمجة تطبيقات Google إلا بعد موافقتك الصريحة أثناء عملية التفويض تلك، ويقتصر وصولنا بشكل صارم على الأذونات التي وافقت عليها — لا أكثر.

يستخدم تطبيقنا Gmail API لتوفير وظائف إدارة علاقات العملاء (CRM). تحديداً:

• نحن نصل إلى رسائل Gmail الخاصة بك فقط لتوفير ميزات إدارة علاقات العملاء
• قد نرسل رسائل بريد إلكتروني نيابة عنك عبر Gmail كجزء من خدمات CRM الخاصة بنا
• قد نقوم بتعديل تصنيفات الرسائل أو حالتها للمساعدة في تنظيم اتصالاتك
• جميع الوصول إلى بيانات Gmail مقتصر على توفير وظائف CRM فقط
• نحن لا نبيع أو نشارك أو نستخدم بيانات Gmail الخاصة بك لأي أغراض أخرى
• يمكنك قطع الاتصال بحساب Gmail الخاص بك في أي وقت من خلال إعدادات حسابك

يتم معالجة بيانات Gmail الخاصة بك وفقاً لنفس معايير الأمان مثل جميع المعلومات الشخصية الأخرى في هذه السياسة.

وفقاً لسياسة بيانات مستخدمي خدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use): نحن لا نستخدم بيانات Gmail لأغراض الإعلان؛ ولا نسمح للموظفين أو المقاولين بالاطلاع على بيانات Gmail الخاصة بك إلا بموافقتك الصريحة، أو عند الضرورة لأغراض أمنية، أو للامتثال للقانون المعمول به؛ ولا نستخدم بيانات Gmail لتدريب أو تحسين نماذج الذكاء الاصطناعي أو التعلم الآلي العامة.

يستخدم تطبيقنا Google Calendar API لتوفير وظائف الجدولة داخل نظام إدارة علاقات العملاء. تحديداً:

• نقرأ أحداث تقويم Google الخاص بك لتتمكن من رؤية جدولك الحالي إلى جانب المواعيد التي يتم إنشاؤها في نظام إدارة علاقات العملاء
• نقوم بإنشاء وتحديث وحذف الأحداث في تقويم Google الخاص بك لمزامنة المواعيد وأحداث أوامر العمل التي تجدولها في نظام إدارة علاقات العملاء بشكل ثنائي الاتجاه
• يقتصر الوصول إلى بيانات التقويم على توفير وظائف الجدولة فقط
• يمكنك قطع الاتصال بحساب Google الخاص بك في أي وقت من خلال إعدادات حسابك

وفقاً لسياسة بيانات مستخدمي خدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use): نحن لا نستخدم بيانات التقويم لأغراض الإعلان؛ ولا نسمح للموظفين أو المقاولين بالاطلاع على بيانات التقويم الخاصة بك إلا بموافقتك الصريحة، أو عند الضرورة لأغراض أمنية، أو للامتثال للقانون المعمول به؛ ولا نستخدم بيانات التقويم لتدريب أو تحسين نماذج الذكاء الاصطناعي أو التعلم الآلي العامة.

تُستخدم بيانات مستخدم Google فقط لتوفير الوظائف التي طلبتها. تحديداً:

• لا تُباع بيانات مستخدم Google.
• لا تُستخدم بيانات مستخدم Google لأغراض الإعلان.
• لا ننقل بيانات مستخدم Google إلى الآخرين إلا بالقدر اللازم لتقديم أو تحسين ميزات موجهة للمستخدم وبارزة في واجهة Fullness CRM، أو لأغراض أمنية، أو للامتثال للقانون المعمول به.
• لا يطّلع البشر على بيانات مستخدم Google إلا بموافقتك الصريحة، أو عند الضرورة لأغراض أمنية أو للامتثال للقانون المعمول به، أو إذا كانت البيانات مجمّعة ومجهولة الهوية.
• لا تُستخدم بيانات مستخدم Google لتطوير أو تحسين أو تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي أو التعلم الآلي العامة.

النطاقات التي نطلبها هي gmail.modify (لقراءة البريد وتنظيمه وإرساله في عميل البريد المدمج) وcalendar.events (لقراءة أحداث المواعيد ومزامنتها ثنائية الاتجاه).

تنطبق هذه الالتزامات على جميع بيانات مستخدم Google وتسمو على أي شروط أعم لمشاركة البيانات في أي موضع آخر من هذه السياسة، بما في ذلك تلك التي تصف عمليات نقل الأعمال أو مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة.

يلتزم استخدام Fullness CRM ونقله للمعلومات الواردة من واجهات برمجة تطبيقات Google بسياسة بيانات مستخدمي خدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use).

أمن البيانات

نقوم بتنفيذ تدابير أمنية معقولة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو الكشف أو التغيير أو الإتلاف.

• يتم تخزين رموز الوصول (access tokens) الخاصة بـ OAuth بشكل آمن باستخدام التشفير.
• يتم تخزين رموز التحديث (refresh tokens) الخاصة بـ OAuth بشكل آمن.
• تُستخدم الرموز فقط لإجراء طلبات موثقة إلى واجهات برمجة تطبيقات Google نيابة عنك.

• يمكنك قطع الاتصال بحساب Google الخاص بك في أي وقت.
• يتم إلغاء أو حذف رموز OAuth بعد قطع الاتصال.
• تتوقف المزامنة مع Google فوراً بعد الإلغاء.

يتم الاحتفاظ ببيانات مستخدم Google فقط للمدة اللازمة لتوفير ميزات المزامنة، أو حتى تقوم بإلغاء التفويض أو طلب الحذف، وذلك وفقاً لالتزاماتنا القانونية.

مشاركة البيانات والأطراف الثالثة

نحن لا نبيع أو نتاجر أو نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض التسويق. قد نشارك المعلومات فقط في الظروف التالية:

• بموافقتك الصريحة
• للامتثال للالتزامات القانونية
• لحماية حقوقنا ومنع الاحتيال
• مع مقدمي خدمات موثوقين يساعدون في تشغيل خدمتنا (تحت اتفاقيات سرية صارمة)

نحن لا نبيع أو نشارك بيانات Gmail الخاصة بك أو أي بيانات شخصية أخرى لأغراض تجارية أبداً.

مَن المسؤول
شركة Fullness Smart Business Management System Ltd. (رقم الشركة 517195863) مسؤولة عن البيانات التي ترسلونها عبر النماذج على موقعنا — باستثناء النماذج والصفحات التي تنشرها بنفسها الأعمال التي تستخدم Fullness، أو ترسلها إليكم عبرها — مثل نماذج الحملات وغيرها من النماذج، وبطاقات العمل الرقمية (بما في ذلك حجز المواعيد)، والمتاجر الإلكترونية، والروابط التي ترسلها إليكم لتوقيع مستند أو تعبئة طلب أو إعادة جدولة زيارة أو الرد على أمر شراء (انظروا أدناه). يمكنكم التواصل معنا عبر [email protected] أو على الهاتف 074-7722019.

ما الذي نجمعه ولماذا
• طلبات العرض التوضيحي: الاسم والبريد الإلكتروني، وإذا قدّمتموهما أيضاً الهاتف واسم الشركة — لتنسيق العرض والتواصل معكم بشأنه.
• تقارير الحاسبات: الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف، مع الأرقام التي أدخلتموها في الحاسبة — لإرسال التقرير إليكم بالبريد الإلكتروني؛ ويعرّف التقرير، كما البريد الذي يصلكم فيه، بـ Fullness أيضاً. يُبلَّغ فريق المبيعات بالطلب، لكنه لا يتواصل معكم بشأن Fullness إلا إذا وضعتم علامة في المربع الذي يطلب ذلك.
• أداة فحص PCN874 وأداة فحص الحد الأدنى للأجور: الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف فقط — تُنقل إلى فريق المبيعات، الذي لا يتواصل معكم بشأن Fullness إلا إذا وضعتم علامة في المربع الذي يطلب ذلك. لا يحتفظ هذان النموذجان بالأرقام من الحاسبة ولا يرسلان تقريراً بالبريد الإلكتروني.
• طلبات عروض الأسعار في صفحة الأسعار: الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف، وإذا قدّمتموه اسم الشركة، مع الباقة التي أنشأتموها — لإعداد عرض سعر والتواصل معكم بشأنه.
• نموذج التواصل و"تحدّث مع فريقنا": الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف والرسالة — للرد عليكم والتواصل معكم بشأن Fullness. تُسجَّل هذه الاستفسارات في نظام إدارة العملاء لدينا، وتصلكم نسخة من رسالتكم بالبريد الإلكتروني.
• التسجيل: بياناتكم وبيانات عملكم — لفتح حسابكم وإدارته ومحاسبتكم وإرسال رسائل تتعلق بالخدمة. يتم الدفع ببطاقة الائتمان في صفحة مزوّد الدفع لدينا، Pelecard.
في طلبات العرض التوضيحي وطلبات عروض الأسعار ونماذج الحاسبات والتسجيل نسجّل أيضاً وقت الإرسال وعنوان IP ونوع المتصفح، لحماية النماذج من إساءة الاستخدام.

مَن يتلقى البيانات
• Cloudflare، التي تمر عبرها كل صفحات هذا الموقع ونماذجه، وتتحقق أيضاً من أن بعض النماذج يرسلها إنسان وليس روبوتاً.
• مزوّد الاستضافة لدينا، Amazon Web Services، في إسرائيل.
• مزوّد البريد الإلكتروني لدينا، Microsoft 365، عبر صندوق بريد تشغّله لنا Forbit.
• خدمة مراقبة الأعطال لدينا، Sentry، في ألمانيا: عند حدوث عطل قد يتضمن تقرير الخطأ بيانات من النموذج.
• عبر البريد الإلكتروني، فريقا المبيعات والدعم في Fullness، وForbit، التي تطوّر أنظمة Fullness وتشغّلها.
نحن لا نبيع بياناتكم.

هل التعبئة إلزامية؟
لا يُلزمكم القانون بذلك. من دون البيانات التي يحددها النموذج كإلزامية لا يمكننا الرد عليكم أو إرسال تقرير أو عرض سعر أو فتح حساب.

التسويق
باستثناء المعلومات عن Fullness المرفقة بتقرير الحاسبة، نرسل إليكم تحديثات تسويقية فقط إذا وضعتم علامة في المربع الذي يطلبها. يمكنكم أن تطلبوا منا التوقف في أي وقت بالكتابة إلى [email protected]، وستتضمن كل رسالة كهذه طريقة لإلغاء الاشتراك.

نماذج عملائنا
يمكن للأعمال التي تستخدم Fullness نشر نماذج خاصة بها (مثل نماذج جمع العملاء المحتملين) وبطاقات عمل رقمية (بما في ذلك حجز المواعيد) ومتاجر إلكترونية، وإرسال روابط إليكم عبرها — مثلاً لتوقيع مستند أو إشعار تسليم، أو تعبئة طلب مثل طلب يتعلق بالمعاش التقاعدي، أو إعادة جدولة زيارة خدمة، أو الرد على أمر شراء. تصل البيانات التي ترسلونها عبرها إلى ذلك العمل، وهو المسؤول عنها؛ وتحفظها Fullness وتعالجها نيابةً عنه. يُرجى التواصل مع ذلك العمل بشأن بياناتكم.

حقوقكم
يحق لكم الاطلاع على المعلومات التي نحتفظ بها عنكم وطلب تصحيحها أو حذفها (قانون حماية الخصوصية، البندان 13 و14). اكتبوا إلى [email protected].

ما الذي نستخدمه ولماذا

يستخدم موقعنا العام — الصفحات التي يمكن زيارتها دون تسجيل الدخول — عددًا قليلًا من ملفات تعريف الارتباط (cookies) والتقنيات المشابهة. أنتم تقررون أي الملفات الاختيارية تعمل، من خلال رسالة ملفات تعريف الارتباط التي تظهر في زيارتكم الأولى، ويمكنكم تغيير اختياركم أو سحبه في أي وقت عبر رابط "إعدادات ملفات تعريف الارتباط" أسفل صفحات موقعنا التسويقي. سنسألكم مجددًا بعد 6 أشهر، أو قبل ذلك إذا تغيّرت الأدوات التي نستخدمها.

ملفات تعريف الارتباط الضرورية (مفعّلة دائمًا)
لازمة لتشغيل الموقع وتأمينه: ملف الجلسة (fullness_session)، وملف حماية النماذج (XSRF-TOKEN)، وملف موازنة الأحمال (INGRESSCOOKIE)، وملفات الأمان من Cloudflare مثل __cf_bm، والملف الذي يحفظ اختياركم (fullness_consent، لمدة 6 أشهر). كما نحفظ اختيار اللغة في التخزين المحلي لمتصفحكم. لا يُستخدم أي منها للتتبع أو للإعلانات.

إحصاءات الاستخدام – Google Analytics 4 (بموافقتكم فقط)
تقدّمه شركة Google LLC. يحصي الزيارات ومصادرها والصفحات والأزرار التي يستخدمها الزوار، وأرقامًا ملخّصة من حاسباتنا، لكي نتمكن من تحسين الموقع. إذا اشتركتم، تُربط هذه الإحصاءات باشتراككم. الملفات: _ga و_ga_*، ويُحتفظ بها حتى 13 شهرًا. إشارات الإعلانات معطّلة.

تسجيلات الجلسات وخرائط الحرارة – Microsoft Clarity (بموافقتكم فقط)
تقدّمه شركة Microsoft Corporation. يسجّل حركة الفأرة والتمرير والنقرات على صفحات الموقع ويعرضها كتسجيلات وخرائط حرارة، لنفهم أين يكون الموقع مربكًا. النص الذي يُكتب في حقول النماذج يُخفى ولا يُجمع. إذا اشتركتم، تُربط تسجيلات الجلسة باشتراككم. الملفات: _clck و_clsk على موقعنا، وملفات Microsoft على نطاقات Microsoft نفسها مثل CLID وMUID وANONCHK وMR وSM، ويُحتفظ بها حتى 13 شهرًا.

الخطوط
تحمّل صفحاتنا خطوطها من Google Fonts، التي تتلقى عنوان IP الخاص بكم لتوفيرها. ولا تضع أي ملفات تعريف ارتباط.

النقل إلى خارج إسرائيل
تعالج Google وMicrosoft بيانات الإحصاءات والتسجيلات في الولايات المتحدة. في الصفحات التي يمكن زيارتها دون تسجيل الدخول، لا نحمّل هذه الأدوات إلا بعد موافقتكم عليها.

إذا رفضتم أو سحبتم موافقتكم
يعمل الموقع بالكامل دون إحصاءات أو تسجيلات. عند سحب الموافقة نوقف هذه الأدوات من تلك اللحظة — ونعيد تحميل الصفحة إذا كان هناك تسجيل قيد التشغيل — ونحذف الملفات التي وضعتها على موقعنا (_ga و_ga_* و_clck و_clsk). أما الملفات التي تضعها Microsoft على نطاقاتها الخاصة، مثل MUID أو CLID، فلا يمكن لموقعنا حذفها؛ يمكنكم مسحها من إعدادات المتصفح. لا يؤثر السحب على المعالجة التي تمت قبله.

في التطبيق بعد تسجيل الدخول
بعد تسجيل الدخول إلى Fullness، نستخدم Google Analytics وMicrosoft Clarity لفهم كيفية استخدام المنتج ولاكتشاف المشكلات. تنطبق رسالة ملفات تعريف الارتباط الموضّحة أعلاه على الصفحات التي يمكن زيارتها دون تسجيل الدخول.

حقوقك والتحكم

لديك حقوق معينة فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية، بما في ذلك:

• الحق في الوصول إلى معلوماتك أو تصحيحها أو حذفها
• الحق في قطع الاتصال بحساب Gmail الخاص بك في أي وقت
• الحق في طلب قابلية نقل البيانات
• الحق في إلغاء الاشتراك في معالجة بيانات معينة
• الحق في الحصول على معلومات حول كيفية استخدام بياناتك

لممارسة هذه الحقوق أو قطع الاتصال بتكامل Gmail الخاص بك، يرجى زيارة إعدادات حسابك أو الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا.

على مَن ينطبق هذا الجزء
تصف الأقسام التالية تطبيق Fullness للهاتف المحمول لمن يستخدمونه بصفتهم عملاء لدى الأعمال التي تعمل مع Fullness (ويُشار إليها في هذه السياسة بـ"الشركات"): كيف تسجّلون الدخول، وكيف ترتبطون بالشركات، وما الذي تقومون به معها في التطبيق. وهي تُضاف إلى سائر أحكام هذه السياسة.

مَن المسؤول
شركة Fullness Smart Business Management System Ltd. (رقم الشركة 517195863) مسؤولة عن حسابكم في Fullness: تسجيل الدخول، وجلساتكم، وقائمة الشركات، وحذف حسابكم، وسجلات قبولكم لهذه السياسة ولشروط الخدمة. وكل شركة ترتبطون بها مسؤولة عمّا تحتفظ به عنكم بصفتكم عملاء لديها، مثل بطاقة العميل الخاصة بكم، وطلباتكم ومستنداتكم وتوقيعاتكم، والمعلومات التي تحصل عليها لتقديم خدماتها. وتحفظ Fullness هذه السجلات وتعالجها نيابةً عن الشركة. يمكنكم التواصل معنا عبر [email protected] أو على الهاتف 074-7722019.

ما الذي نطلبه
تسجّلون الدخول برقم هويتكم ورقم هاتفكم المحمول، ونرسل إلى ذلك الهاتف المحمول رمزًا لمرة واحدة عبر SMS. ولا يُرسَل الرمز إلا إذا كان رقم الهوية والهاتف المحمول يعودان إلى الحساب نفسه، ويجيب التطبيق بالطريقة نفسها سواء كانا كذلك أم لا. ولتسجيل حساب تقدّمون أيضًا اسمكم الكامل. وإذا كانت لحسابكم كلمة مرور أو مفتاح مرور (passkey)، فلا يزال بإمكانكم تسجيل الدخول بأيٍّ منهما.

الرمز
يتكوّن الرمز من 6 أرقام، ويمكن استخدامه لمدة 5 دقائق، بحد أقصى 5 محاولات. ولا نحتفظ إلا ببصمة أحادية الاتجاه (hash) له، ولا نحتفظ أبدًا بالرمز نفسه، ونحذف هذه البصمة بعد بضع ساعات من انتهاء صلاحية الرمز. تُرسَل رسالة SMS باسم المرسِل FULLNESS عن طريق مزوّد خدمة SMS لدينا. ولا يُحفظ نص الرسالة، ولا تظهر في سجل الرسائل لدى أي شركة.

ما الذي نسجّله
لحماية حسابكم والخدمة من إساءة الاستخدام، نسجّل كل رمز يُرسَل، وكل عملية تحقق من رمز، وكل عملية تسجيل دخول وتسجيل حساب، مع وقتها والجهاز ونتيجتها. وفي هذه السجلات لا يُحفظ رقم هويتكم وهاتفكم المحمول وعنوان الشبكة (IP) الخاص بكم إلا كبصمات تُنشأ بمفتاح سري محفوظ على خوادمنا، ويُحفظ الهاتف المحمول أيضًا بصيغة مخفية جزئيًا. نحتفظ بهذه السجلات لمدة 12 شهرًا، ثم نحذفها.

قبول الشروط وهذه السياسة
عندما تسجّلون الدخول أو تسجّلون حسابًا من شاشة الترحيب في التطبيق، نسجّل أنكم قبلتم الإصدارات السارية آنذاك من شروط الخدمة ومن هذه السياسة: الإصدارات، والوقت، ولغة التطبيق، والجهاز، وطريقة تسجيل الدخول، وبصمة لعنوان الشبكة الخاص بكم تُنشأ بمفتاح سري. ونحتفظ بهذه السجلات كدليل طوال المدة التي يقتضيها القانون.

"تذكّرني على هذا الجهاز"
إذا وضعتم علامة على هذا الخيار، تظلّون مسجّلي الدخول إلى أن تسجّلوا الخروج، أو تحذفوا حسابكم، أو نحظر الجلسة، أو إلى أن تمر 90 يومًا دون أن تفتحوا التطبيق. وإذا تركتموه دون علامة، تنتهي الجلسة عند إغلاقكم التطبيق أو بعد 30 دقيقة في الخلفية، وعلى خوادمنا بعد 30 دقيقة من آخر طلب صادر عنها. ويُبقيكم تسجيل حساب في التطبيق مسجّلي الدخول كما لو كنتم قد وضعتم علامة على هذا الخيار، ما لم يكن للحساب أيضًا موقع موظف لدى أحد الأعمال. وأيًّا كان اختياركم، تنتهي كل جلسة بعد 180 يومًا من تسجيل دخولكم، وعندها تسجّلون الدخول من جديد.

على جهازكم
يحفظ التطبيق مفتاح الجلسة في التخزين الآمن للجهاز، مع اختياركم أن نتذكّركم، وفي الجلسة التي طلبتم ألا نتذكّرها، الوقت الذي انتقل فيه التطبيق إلى الخلفية. كما يحفظ معرّف تثبيت عشوائيًا، يساعدنا في الحد من إساءة الاستخدام وفي التعرّف على إعادة تثبيت التطبيق، ولا يكشف شيئًا عن هويتكم. ولا يُحفظ على الجهاز أي شيء تكتبونه أثناء تسجيل الدخول أو تسجيل الحساب، مثل اسمكم أو رقم هويتكم أو هاتفكم المحمول أو الرمز، باستثناء اسم المستخدم الخاص بتسجيل الدخول بكلمة مرور إذا كان التطبيق يتذكّره لكم.

على خوادمنا
نحتفظ لكل جلسة باسم الجهاز وبوقت بدء الجلسة ووقت آخر استخدام لها. وعند انتهاء الجلسة، نحتفظ لمدة 180 يومًا بملاحظة قصيرة عن وقت انتهائها وسببه (سجّلتم الخروج، أو انتهت صلاحيتها، أو حُذف الحساب)، لا تذكر اسم أحد، لكي يتمكن الجهاز من إخباركم بسبب تسجيل خروجكم. ويؤدي تسجيل الخروج إلى إنهاء الجلسة على الجهاز وعلى خوادمنا، وإلى إزالة تسجيل الجهاز لتلقي الإشعارات.

ما الذي ترسلونه
يمكنكم في التطبيق أن ترسلوا إلى شركة طلبات ورسائل، وأن تجيبوا عن أسئلتها، وأن ترفعوا مستندات وصورًا من جهازكم، وأن توقّعوا مستندات، وأن تحجزوا مكالمة أو اجتماعًا. وكل ما ترسلونه يصل إلى تلك الشركة، وهي المسؤولة عنه، ويُحفظ على خوادم Fullness نيابةً عنها. ولا يفتح التطبيق الكاميرا أو الصور أو الملفات إلا عندما تختارون إضافة شيء، ولا يتم ذلك إلا بإذن ممنوح على جهازكم.

مستندات الهوية
عندما تطلب شركة نسخة من بطاقة هويتكم أو من مستند هوية آخر، تُحفظ الصورة في منطقة تخزين منفصلة وخاصة ومشفّرة لا يمكن الوصول إليها إلا لتلك الشركة، وتحدد الشركة مدة الاحتفاظ بها.

التوقيعات
عندما توقّعون مستندًا في التطبيق، نحتفظ معه، كدليل على التوقيع، باسمكم ورقم هاتفكم المحمول بصفتكم الموقّعين، وبوقت اطلاعكم على المستند ووقت توقيعكم عليه، وبعنوان الشبكة الخاص بكم وجهازكم. ويُعد المستند الموقّع جزءًا من سجلات الشركة.

المواعيد
عندما تحجزون مكالمة أو اجتماعًا، تتلقى الشركة الموعد الذي اخترتموه مع طلبكم، وقد تتواصل معكم بشأنه.

متى يحدث ذلك
إذا كنتم عملاء لدى FORBIT، وكالة التأمين والتخطيط التقاعدي، فقد يسألكم التطبيق عمّا إذا كنتم تسمحون لـ FORBIT بطلب معلوماتكم من مركز المقاصة التقاعدية ومن هار هبيتواح، قاعدة بيانات التأمين التابعة لسلطة سوق المال والتأمين والادخار. ولا يُطلب أي شيء ما لم توقّعوا في التطبيق على توكيل مركز المقاصة التقاعدية وعلى تفويض هار هبيتواح. يُعرض كلٌّ منهما بنصّه الكامل، ولكل موضع توقيع موافقة خاصة به لا تُوضع عليها علامة مسبقًا أبدًا، وتؤكّدون برمز يُرسل عبر SMS إلى الهاتف المحمول المسجّل في بطاقة العميل الخاصة بكم لدى FORBIT. وإذا اخترتم "لاحقًا"، لا يُطلب أي شيء.

ما الذي يُسجَّل
مع موافقتكم نسجّل، كدليل على موافقتكم، النص الدقيق الذي عُرض عليكم وبصمة (hash) له، والوقت، واللغة، والجهاز، وبصمة لعنوان الشبكة الخاص بكم تُنشأ بمفتاح سري. ولأجل هذه الطلبات تؤكّدون أيضًا عنوانكم، الذي يُحفظ مع التفويض، ولأجل هار هبيتواح تقدّمون تاريخ ميلادكم وتاريخ إصدار بطاقة هويتكم، كما يطلب نموذج هار هبيتواح نفسه: يُحفظ هذان التاريخان مع الطلب، ولا يُحفظان في بطاقة العميل الخاصة بكم إلا إذا كان التطبيق هو الذي أنشأ تلك البطاقة.

مَن يقدّم الطلبات
تقدّم FORBIT الطلبات باسمها، عن طريق وكيل تعيّنه للطلبات الواردة من التطبيق. وإذا كان التطبيق قد أضافكم للتو كعملاء جدد، تتحقق FORBIT أولًا من بياناتكم، ولا يُرسل أي شيء إلى أن توافق على بطاقتكم. وتصبح المعلومات الواردة، مثل منتجات الادخار التقاعدي والتأمين الخاصة بكم مع أرصدتها ورسومها وإيداعاتها، جزءًا من سجلات FORBIT عنكم، التي تحفظها Fullness وتعالجها نيابةً عن FORBIT. وتسري على هذه المعلومات شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية الخاصة بـ FORBIT نفسها، والمعروضة في التطبيق.

الإلغاء
يظل التوكيل والتفويض ساريين إلى أن تلغوهما لدى FORBIT، حتى لو حذفتم حسابكم في Fullness. لإلغائهما، أو للاستفسار عن هذه المعلومات، تواصلوا مع FORBIT.

التوصيات
عندما تعرض عليكم شركة توصيات، كما تفعل FORBIT، فإنها تُنتَج آليًا وفق قواعد ثابتة من بيانات منتجاتكم: مثلًا رسوم إدارة تتجاوز مستوى محددًا، أو صندوق غير نشط، أو عائد صافٍ سلبي، أو إيداعات من صاحب العمل لم تصل. ولا يُنتجها أي نموذج ذكاء اصطناعي.

الأسئلة التي يمكنكم طرحها
لا يمكنكم السؤال عن توصياتكم إلا باختيار أحد الأسئلة التي يقترحها التطبيق؛ ولا يمكن كتابة نص حر. يُعدّ خادمنا الإجابة من ورقة وقائع قصيرة عن التوصية، أو عن توصياتكم مجتمعةً: نوع المنتج، وأرقام مقرّبة مثل الرسوم، ومتوسط السوق، والتوفير المقدَّر، وعدد التوصيات. وإذا كانت الشركة قد فعّلت إجابات الذكاء الاصطناعي، تُرسَل الصيغة الثابتة للسؤال وهذه الورقة إلى نموذج ذكاء اصطناعي، يكتب إجابة قصيرة بلغتكم. ولا يتلقى النموذج أبدًا اسمكم أو رقم هويتكم أو هاتفكم المحمول أو بريدكم الإلكتروني أو عنوانكم، ولا أي رقم وثيقة تأمين أو رقم حساب، ولا اسم صندوق أو شركة تأمين أو اسم وكيلكم. تُفحص الإجابة مقابل الوقائع قبل أن تروها. وإذا لم تجتز الفحص، أو لم يُستخدم النموذج أو لم يكن متاحًا، تتلقون بدلًا منها إجابة مُعدّة مسبقًا.

مزوّدو الذكاء الاصطناعي
النموذج هو Gemini من Google، ويُستخدم عبر Gemini API من Google، ويحل محله Claude من Anthropic عندما لا يكون Gemini متاحًا. ونستخدمهما بموجب شروط لا تسمح لهما بتدريب نماذجهما على هذه البيانات. يُحتفظ بالإجابات لمدة تصل إلى 24 ساعة، لكي يحصل السؤال نفسه على الإجابة نفسها. ونسجّل أي سؤال طُرح، ومتى، وما إذا كان الرد من النموذج أم إجابة مُعدّة مسبقًا، ولكننا لا نسجّل نص الإجابة.

معلومات، لا استشارة
التوصيات والإجابات معلومات عامة، تستند إلى البيانات المتوفرة لدى الشركة، والتي قد تكون ناقصة أو غير محدَّثة؛ والتقديرات موسومة على أنها تقديرات. وهي ليست استشارة مالية أو تقاعدية أو تأمينية أو ضريبية شخصية، وليست توصية بإجراء أي تغيير. قبل اتخاذ أي قرار، تحدّثوا مع وكيلكم المرخّص؛ ويوفّر التطبيق وسيلة للتواصل معه.

الإشعارات الفورية
لإرسال إشعارات إليكم، مثلًا بأن شركة ردّت على طلبكم أو بأن معلوماتكم جاهزة، يسجّل التطبيق جهازكم لدى Firebase Cloud Messaging، وهي خدمة من Google، ونحتفظ بعنوان استقبال الإشعارات الخاص بالجهاز مع حسابكم. ويمر عنوان الإشعار ونصه عبر خدمة Google في طريقهما إلى جهازكم. يمكنكم إيقاف الإشعارات في أي وقت من إعدادات جهازكم؛ ويؤدي تسجيل الخروج أو حذف حسابكم إلى إزالة التسجيل. ويبقى خيار "أرسلوا لي إشعارًا عندما تصبح المعلومات جاهزة" غير مفعّل إلى أن تختاروه، ويُرسَل ذلك الإشعار مرة واحدة.

تقارير الأعطال المفاجئة وإحصاءات الاستخدام
يستخدم التطبيق Firebase Crashlytics، وهي خدمة من Google، للإبلاغ عن الأعطال المفاجئة والأخطاء لكي نتمكن من إصلاحها. ويتضمن التقرير تفاصيل تقنية مثل طراز الجهاز، وإصدارَي نظام التشغيل والتطبيق، ومعرّف التثبيت، والخطأ مع ما كان التطبيق يقوم به قبله. كما يستخدم التطبيق Google Analytics for Firebase لإحصاء مرات فتح التطبيق والشاشات التي يستخدمها الناس، لكي نتمكن من تحسين التطبيق. وتُبلغ خوادمنا عن أخطائها الخاصة إلى خدمة مراقبة الأعطال لدينا، Sentry، في ألمانيا.

لتشغيل التطبيق نستعين بمزوّدي الخدمات المذكورين أدناه. ولا يتلقى كلٌّ منهم إلا ما تحتاجه خدمته، ونحن لا نبيع بياناتكم.
• Amazon Web Services، مزوّد الاستضافة لدينا، في إسرائيل: خوادمنا، والمستندات والصور التي ترفعونها.
• Cloudflare، التي يمر عبرها اتصال التطبيق بخوادمنا.
• SMS4Free، مزوّد خدمة SMS لدينا، الذي يرسل الرموز والرسائل المتعلقة بالحساب إلى هاتفكم المحمول.
• Google، عبر Firebase: الإشعارات الفورية (Firebase Cloud Messaging)، وتقارير الأعطال المفاجئة (Firebase Crashlytics)، وإحصاءات الاستخدام (Google Analytics for Firebase).
• Google (Gemini API) وAnthropic (Claude)، اللتان تكتبان الإجابات عن الأسئلة المتعلقة بالتوصيات ولا تتلقيان سوى الوقائع الموضّحة أعلاه.
• Sentry، خدمة مراقبة الأعطال لدينا، في ألمانيا.
• مزوّد البريد الإلكتروني لدينا، Microsoft 365، عبر صندوق بريد تشغّله لنا Forbit، عندما تكتبون إلى فريق الدعم لدينا.

النقل إلى خارج إسرائيل
قد تعالج Google وAnthropic وSentry هذه المعلومات خارج إسرائيل، بما في ذلك في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي.

حقوقكم
بموجب قانون حماية الخصوصية، 5741-1981، يحق لكم الاطلاع على المعلومات التي نحتفظ بها عنكم وطلب تصحيحها أو حذفها (البندان 13 و14). أما ما تحتفظ به شركة عنكم بصفتكم عملاء لديها، فتواصلوا بشأنه مع تلك الشركة: فهي المسؤولة عنه، وسنساعدها في الرد عليكم.

خياراتكم في التطبيق
• يمكنكم حذف حسابكم في Fullness في أي وقت، كما هو موضّح في القسم التالي.
• يمكنكم تغيير رقم الهاتف المحمول لحسابكم بالتحقق من الرقم الجديد برمز.
• يمكنكم إيقاف الإشعارات من إعدادات جهازكم.
• يمكنكم أن تطلبوا من شركة إنهاء وصولكم إليها، وأن تلغوا توكيلًا أو تفويضًا منحتموه لها، وذلك بالتواصل معها.

التواصل والشكاوى
اكتبوا إلينا على [email protected] أو اتصلوا على 074-7722019. وإذا لم تكونوا راضين عن ردّنا، يحق لكم تقديم شكوى إلى سلطة حماية الخصوصية.

كيفية حذف حسابكم
في التطبيق، اختاروا "حذف الحساب" في أي مكان يتيح فيه التطبيق تسجيل الخروج: في قائمة الحساب، أو في القائمة الجانبية، أو في شاشة الحساب الخاصة بـ FORBIT. ويفتح ذلك صفحة الحذف لدينا عبر رابط لمرة واحدة، صالح لمدة 10 دقائق، يفتح الصفحة وأنتم مسجّلو الدخول إلى حسابكم مسبقًا. ويمكنكم أيضًا فتح الصفحة بأنفسكم على العنوان fullness.co.il/account/delete: أدخلوا رقم هويتكم وهاتفكم المحمول وأكّدوا برمز يُرسل إلى ذلك الهاتف المحمول، فتعرض الصفحة كل حساب يحمل رقم الهوية والهاتف المحمول هذين، مع شركاته. وتوضّح الصفحة ما سيُحذف وما سيُحتفظ به، ولا يُحذف أي شيء إلى أن تؤكّدوا. وإذا لم يصلكم أي رمز، يمكنكم أن ترسلوا من الصفحة طلب حذف يتضمن اسمكم ورقم هويتكم ووسيلة للتواصل معكم: يتحقق فريق الدعم لدينا من هويتكم، ويحذف الحساب خلال 30 يومًا ويُبلغكم بذلك. وإذا كنتم المالكين الوحيدين لعمل نشط، فعليكم أولًا نقل ملكيته أو إغلاقه؛ وإلى أن يتم ذلك لا يُحذف الحساب.

ما الذي يُحذف
لكي لا تفقد أي شركة سجلاتها، يخضع حسابكم لإخفاء الهوية بدلًا من إزالته: يصبح اسمه "حساب محذوف"، ويُمحى رقم هويتكم وهاتفكم المحمول وبريدكم الإلكتروني وأسماء المستخدم وكلمة المرور وبيانات المصادقة الثنائية والصورة وبيانات بطاقة الدفع، أو تُستبدل بقيم لا تحدد هوية أي شخص. ويُحذف كل ما يخص الحساب وحده: جلساتكم على كل جهاز، ورموز الدخول المميزة (tokens)، وتسجيلات الأجهزة والإشعارات، ومفاتيح المرور، والرموز، والإشعارات، والتفضيلات، وترتيب شركاتكم، وعلامات الإعداد الأولي للتطبيق. وتُفصل حسابات البريد الإلكتروني والتقويم المرتبطة، ويُلغى الوصول الممنوح لها أو تُتلف بيانات اعتمادها. ويُفصل حسابكم عن سجلات العملاء والموردين والموظفين والمشاريع لدى كل شركة، وينتهي كل موقع موظف تشغلونه؛ ويُبلَّغ كل عمل كان لكم فيه موقع كهذا. وتُغلق عمليات التحقق من الهوية وطلبات الارتباط المفتوحة الخاصة بكم. وفي سجل النشاط الخاص بالحساب نفسه، تُزال كلمة المرور وبيانات المصادقة الثنائية ورقم الهوية والهاتف المحمول والبريد الإلكتروني الخاصة بكم. وبعد الحذف نرسل رسالة SMS تؤكّده إلى الهاتف المحمول الذي كان مسجّلًا في الحساب، ويعود كل جهاز مسجّل الدخول إلى الحساب إلى شاشة الترحيب.

ما الذي تحتفظ به Fullness، وإلى متى
• سجلات قبولكم لشروط الخدمة ولهذه السياسة، وللموافقات والتفويضات التي منحتموها، وللمستندات التي وقّعتموها، طوال المدة التي يقتضيها القانون.
• سجل الحذف نفسه (متى طُلب ومتى نُفّذ، وكيف، وعدد السجلات التي فُصلت)، لمدة 12 شهرًا على الأقل وطوال مدة الاحتفاظ بدليل الموافقة أو التفويض الذي يتعلق به، لكي يكون الحذف موثّقًا ولا يمكن استخدام الحساب المحذوف مرة أخرى.
• سجل تدقيق الرموز وعمليات تسجيل الدخول وتسجيل الحسابات، لمدة 12 شهرًا من كل حدث، وسجل تدقيق خطوات صفحة الحذف، لمدة 12 شهرًا.
• بالنسبة لطلب حذف أُرسل إلى فريق الدعم: يُمحى الاسم ورقم الهوية وبيانات الاتصال وملاحظة الدعم بعد 12 شهرًا من إتمام معالجة الطلب، ويُحتفظ بحالته وتواريخه.
• تُحذف روابط الحذف المخصصة للاستخدام لمرة واحدة بعد يوم من استخدامها أو من انتهاء صلاحيتها.

ما الذي تحتفظ به الشركات
تحتفظ كل شركة، وفقًا لسياستها وللقانون الذي يسري عليها، بسجلاتها عنكم: بطاقة العميل الخاصة بكم (بما في ذلك البطاقة التي أُنشئت عند ارتباطكم بها في التطبيق)، والطلبات والمستندات والتوقيعات والرسائل التي أرسلتموها إليها، وسجلاتها الخاصة بالعملاء والموردين والموظفين والمحاسبة. ولا يؤدي حذف حسابكم في Fullness إلى حذفها؛ تواصلوا مع الشركة بشأنها. وإذا كنتم قد منحتم FORBIT توكيلًا أو تفويضًا، فإنهما يظلان ساريين إلى أن تلغوهما لدى FORBIT، وتوضّح صفحة الحذف كيفية التواصل معها.

قائمة الشركات
يعرض التطبيق الشركات التي اختارت الظهور فيه، مع اسمها العام وشعارها ومجال عملها. والقائمة واحدة للجميع ولا تكشف أبدًا أي شيء عن عملاء أي شركة. وتُحفظ مع حسابكم الشركات التي أنتم مرتبطون بها، والترتيب الذي ترتّبونها به.

ما الذي تتلقاه الشركة
عندما ترتبطون بشركة، سواء باختياركم لها أو لأنها تعرفكم بالفعل كعملاء لديها، تتلقى الشركة اسمكم ورقم هويتكم ورقم هاتفكم المحمول المُتحقَّق منه، واللغة التي تستخدمون بها التطبيق، لكي تتمكن من تحديد سجلكم ومعالجة طلبكم وتقديم خدماتها. وإذا لم تكن لدى الشركة بطاقة عميل لكم، تُنشأ لكم بطاقة في نظامها بهذه البيانات؛ وإذا كانت لديها بطاقة، يُربط وصولكم عبر التطبيق بها. وتُوسَم بطاقة العميل الخاصة بكم بأنكم مسجّلون في التطبيق، مع التاريخ، وما إذا كنتم عملاء جددًا أم قائمين، وما إذا كنتم أنتم من اختار الشركة أم أنها هي التي تعرّفت عليكم. والشركة التي تمنح الوصول تلقائيًا تربطكم بها فور تحققكم من هاتفكم المحمول، إذا كانت لديها بطاقة عميل نشطة تحمل رقم هويتكم وذلك الهاتف المحمول. وأي ارتباط آخر ينتظر موافقة الشركة، ويحق للشركة أن توافق على وصولكم أو ترفضه أو تنهيه.

ما الذي تحتفظ به الشركة
من ذلك الحين فصاعدًا، ترى الشركة ما تقومون به معها في التطبيق: طلباتكم ورسائلكم، والمستندات والصور التي ترسلونها إليها، وتوقيعاتكم ومواعيدكم. والشركة مسؤولة عن استخدامها لهذه البيانات واحتفاظها بها، وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها وللقانون الذي يسري عليها. ويمكنكم التواصل معها للاستفسار عن معلوماتكم أو تصحيحها أو طلب حذفها. ولا يؤدي إنهاء الارتباط أو حذف حسابكم في Fullness إلى إزالة السجلات التي تحتفظ بها الشركة أو التي يجب عليها الاحتفاظ بها.